Putnici na niškom Aerodromu skoro sedam sati čekali let pa im otkazan za naredni dan

Grupa putnika je u subotu, 22. jula, na niškom aerodromu Konstantin Veliki svoj let čekala skoro sedam sati, da bi im na kraju on bio odložen za naredni dan. Kako priča jedna putnica, do ponoći nisu znali da li će let biti definitivno otkazan, pa su ljudi koji nisu iz Niša morali da prespavaju na aerodromu jer kompanija nije mogla da im obezbedi smeštaj.

Let Niš-Frankfurt Han trebalo je da bude u subotu, 22. jula u 18:15, međutim po dolasku na aerodrom putnici su videli da let kasni i da će biti u 19:45. Kako priča jedna putnica, Teodora Perić, do tada su se svi već čekirali, prošli pasošku i kontrolu karata, izašli u čekaonicu. Ubrzo su obavešteni da je njihov avion sleteo i mislili su da će ukrcavanje krenuti uskoro, međutim oko 20:30 vratili su ih u čekaonicu i rekli da će ih uskoro obavestiti o letu.

Tu priču su terali do 23 sata. Više puta sam tražila ime i prezime osobe koja je supervizor Air Serbia, ali ta osoba nije bila tu, a zemaljske stjuardese su rekle da takvu informaciju ne smeju da dele sa putnicima. Prvo smo tražili pismo izvinjenja u sklopu kog bi trebalo da se nalazi formular za refundaciju putnih troškova. Taj formular nisu mogle da nam daju pošto supervizor kompanije nije tu, a taj formular moraju da im pošalju mejlom iz kompanije – kaže Perić.

Putnica ističe da im je tek oko 23 sata rečeno da je let otkazan, ali da još malo sačekaju kako bi ih obavestili kada će biti i tada su pozvali ljude kojima je potreban smešaj u hotelu da se jave.

Nakon pola sata, opet su nas zamolili da sačekamo jer postoji mogucnost da autobus dođe po nas i da nas odveze na aerodorom u Beograd pa da letimo iz Beograda tamo. Nakon 15 minuta su ipak rekle da je let definitivno otkazan i da će sutra biti vanredni u 10 sati ujutru, i da kompanija ipak ne može da obezbedi smeštaj osobama kojima je potreban, ali da će refundirati novac za smeštaj i prevoz – kaže Teodora Perić.

Kako ona priča, na letu je osim Nišlija bilo puno ljudi iz drugih gradova poput Prokuplja, Leskovca, Vranja, koji nisu uspeli da nađu smeštaj jer su poslednju informaciju dobili oko ponoći. Njih je, kako kaže, ujutru zatekla na aerodromu gde su prespavali.

Na ovom letu je bio veliki broj dece i jedna osoba sa invaliditetom, a ukupno smo na aerodoromu proveli minimum 7 sati. Po zatvaranju free shopa nismo imali više gde da kupimo nešto za piće ili hranu. Oko 21:30 su doneli male kesice čačanskog čipsa i male Er Srbija vodice, ali to svakako nije bilo ni od kakvog značaja – priča Perić.

I vanredni let koji je zakazan za nedelju, 23. jul u 10 sati, kasnio je prema njenim rečima oko sat vremena. Ona ističe da se ne dešava prvi put da joj je let pomeren bez objašnjenja, kao i da se to često dešava na relaciji Niš-Beograd.

Novinari Južnih vesti poslali su pitanja Aerodromu o razlozima kašnjenja subotnjeg leta Niš-Frankfurt Han, ali do objavljivanja teksta nema odgovora.

---

Kakva prava imaju putnici kada im let kasni

Putnici kojima je let odložen za najmanje pet sati od planiranog vremena, za sve letove, imaju pravo da im kompanija nadoknadi cenu karte, stoji na sajtu Er Srbije.

Imate pravo na nadoknadu u roku od sedam dana, pune cene karte po ceni po kojoj je kupljena, za deo ili delove putovanja koji nisu realizovani, i za deo ili delove koji su već realizovani ukoliko let više ne služi svrsi u pogledu vašeg prvobitnog putnog plana, zajedno sa, kad je to relevantno, povratnim letom do prve tačke polaska, u najkraćem mogućem roku – navodeno je na sajtu kompanije.

Putnicima kojima let kasni dva ili više sati za letove do 1.500 kilometara, tri ili više sati za letove između 1.500 i 3.500 kilometara, ili četiri ili više sati za letove preko 3.500 kilometara imaju prava na besplatne obroke i osvežnje u skladu sa vremenom čekanja, kao i dva besplatna telefonska poziva, teleksa ili poruke putem faksa ili mejla.

Navode da kada let kasni najmanje dan, kompanija putnicima nudi besplatan hotelski smeštaj u slučajevima kad je neophodan boravak tokom jedne ili više noći ili kad je potreban dodatan boravak u odnosu na nameravani i besplatan prevoz od ili do aerodroma i smeštaja.

Putnici mogu da podnesu reklamacije najkasnije 90 dana posle leta ili posle trenutka kada je let trebalo da bude realizovan putem portala Er Srbije ili putem mejla GUEST.SUPPORT@airserbia.com, a odgovor bi trebalo da dobiju od 60 dana od podnošenja vašeg zahteva sa kompletnom dokumentacijom neophodnom za reklamaciju.