Novi pasoš: Čekanje i gužve na šalterima – na kome je odgovornost

Nikola se našao pred šalterom u policiji jer mu ove godine ističe biometrijski pasoš.

Zbog tog pasoša su pre deset godina vladale velike gužve, a ista situacija se ponavlja i ovih dana.

„Nisam ni pokušavao da zakažem preko eUprave jer sam čuo da je ozbiljna konfuzija nastala“, objašnjava Nikola za BBC na srpskom zašto se po zahtev za novi pasoš zaputio direktno u Policijsku upravu Stari grad u Beogradu.

Oko 140.000 novih pasoša je izdato u Srbiji samo u poslednja dva meseca, saopšteno je iz MUP-a. Policija je objasnila da je do „velikog interesovanja“ došlo zbog toga što ove godine ističu prvi biometrijski pasoši koji su važili 10 godina.

Građani kažu da su u MUP-u mogli da predvide da će velikom broju građana ove godine isteći pasoši i tome prilagode rad, ali smatraju da su i sami odgovorni što pasoše nisu zamenili ranije.

• 13 neverovatnih činjenica o pasošima
• Mladi odlaze, mladi dolaze

Redovi i nervoza

Za one koji planiraju da početkom sezone odu na letovanje, zakazivanje preko internet portala eUprave nije opcija jer su svi termini popunjeni.

„Nemoguće je onlajn zakazati termin do, recimo, jula. Ja sam otišao u pola osam u PU Vračar i uspeo da dođem na red nakon sat i po vremena. Moj kolega je otišao u Ljermontovu u sedam ujutru i završio sve relativno brzo“, kaže za BBC na srpskom Stefan Šparavalo.

On će novu putnu ispravu čekati između sedam i deset dana, dok je zakonski rok za izdavanje maksimalno 30 dana.

U mnogim policijskim upravama se na istom šalteru čeka i za predaju i za podizanje pasoša, ali i za druga dokumenta – kao što je promena prebivališta, vozačka dozvola ili lična karta.

„U čekaonici je vrlo napeto jer su ljudi besni. Neki ljudi tako uđu, a svi ostali nagađaju ko je došao jer ima zakazano, a ko preko veze“, objašnjava Stefan.

Kaže da su mu prethodno savetovali da proba da zahtev preda u nekom prigradskom naselju, kao što je Grocka, gde bi trebalo da gužve budu manje. Međutim, zaposleni u tim policijskim upravama su mu rekli preko telefona da su i kod njih gužve.

Nezadovoljstvo zbog nefunkcionisanja sistema za zakazivanje i stvaranja gužvi na šalterima mnogi su podelili na društvenim mrežama.

Gde podneti zahtev za novi pasoš

• u svim policijskim stanicama na teritoriji glavnog grada šalteri upravnih poslova rade od ponedeljka do petka u periodu od 7:30 do 20 časova
• radno vreme subotom je od 7:30 do 15:30, dok Uprava za upravne poslove Policijske uprave za grad Beograd u Ljermontovoj 12, tog dana radi do 20 časova
• zahteve za izdavanje putnih isprava građani mogu podneti i nedeljom, u periodu od 7.30 do 15.30 sati, u zgradi SIV-a 3 u Ulici Omladinskih brigada 1 u Novom Beogradu
• građanima su nedeljom u istom radnom vremenu na raspolaganju šalteri Uprave za upravne poslove Policijske uprave za grad Beograd u Ljermontovoj 12

Da li će doći dan kada više nećemo pričati o redovima za bilo šta što se tiče elementarnih trivijalnih usluga države ??? pic.twitter.com/69WbV2KG2l

— Nikola Vujčić (@sisteminzenjer) May 22, 2019

Uprkos dodatnim merama koje je nedavno uveo MUP, neki građani kažu da su u redovima proveli nekoliko sati.

Ovih dana smo tamo od jutra do sutra i nikako da završimo detetu produženje pasoša. Nigde toliko poniženja i blamaža.

— Taca M (@TacaM10) May 23, 2019

Policija je nakon kritika u javnosti pozvala građane da provere datum isticanja važenja pasoša kako bi blagovremeno izvadili novi dokument.

Iz MUP-a je saopšteno da niko neće ostati bez pasoša, odnosno neće biti vraćen ukoliko direktno u policijskoj stanici preda zahtev za izdavanje novog.

„Ministarstvo unutrašnjih poslova maksimalno je podiglo kapacitete za podnošenje zahteva za izdavanje pasoša, kako u pogledu broja šaltera na kojima se podnose zahtevi, tako i u broju zaposlenih koji primaju zahteve za izdavanje pasoša“, rekla je zamenica načelnika Uprave za upravne poslove Ministarstva unutrašnjih poslova Lidija Joksović.

Odgovorni i građani i MUP

Stefan smatra da je i sam delimično odgovoran za čekanje u redu jer se „mašio“ vađenja novog pasoša u poslednji čas, ali kaže je to „platio“ time što se probudio „u cik zore“ i čekao u redu.

Gužve su očekivane, kaže Nikola, „zato što smo svi vadili pasoše u isto vreme, a posebno je jasno da ide sezona letovanja i da ljudima to sada treba i da je to goruća situacija“.

I sami građani su malo zaboravni, opterećeni drugim stvarima, ne razmišljaju uvek unapred i čekaju zadnji čas, dodaje on.

Međutim, Stefan veruje da je država morala da predvidi da će biti navale, jer su ovi pasoši uvedeni 2009. godine.

cekala od marta do sad da se iscimam da obnovim pasos -> ulazim lagano na e-upravu da zakazem -> u sezoni godisnjih odmora -> prvi slobodan termin sam kraj juna -> iznenadjeni pikachu

— nož (@4satasna) May 3, 2019

Šta je potrebno za novi pasoš?

• važeća lična karta ili druga isprava iz koje se može utvrditi identitet podnosioca zahteva, ukoliko se zahtev podnosi u nadležnom diplomatsko – konzularnom predstavništvu Republike Srbije
• pasoš čiji je rok važenja istekao ili koji ne može služiti nameni
• dokaz o uplaćenoj naknadi za obrazac pasoša
• nije obavezno, ali se po želji podnosioca zahteva može priložiti i fotografija veličine 50h50mm („an fas“, na jednobojnoj sivoj pozadini);
• za hitne slučajeve – dokaz koji potvrđuje razlog hitnosti postupka (u pisanoj formi)

„Nije iznenađenje, nikakvo. Kada sam išao na šalter, samo su dve službenice radile. Sigurno postoji način da se gužve umanje – da ih više radi, da možda u ovih par meseci otvore neke ad hoc šaltere u samim policijskim upravama“, kaže on.

Da je ljudima omogućeno da kroz lakšu proceduru i bez posebnih obrazloženja i dokazivanja izvade pasoš možda šest meseci pre isteka, smatra Nikola, verovatno ne bi došlo do ovoga.

Na pitanja upućena MUP-u od BBC na srpskom zašto se nije ranije ove godine apelovalo na građane da blagovremeno zamene dokumenta kako bi se smanjile očekivane gužve na šalterima, odgovor nije stigao do objavljivanja teksta.

Pratite nas na Fejsbuku i Tweets by bbcnasrpskom
. Ako imate predlog teme za nas, javite se na bbcnasrpskom@bbc.co.uk