Pacijenti u Nišu nailaze na zid kada žele da upute primedbe - gde se i kome mogu požaliti

“Kome da se žalim što sam sa gušenjem i hitnim uputom više od sat vremena čekala doktora koji na kraju nije ni došao” - pita Nišlijka Branka Danilović. Informacije, kaže, nije uspela da dobije ni na pultu koji tome služi, niti od tehničara na Pulmologiji. Pacijenti imaju pravo na prigovor, a adresa za to je direktor ustanove ili, prema javno dostupnim informacijama, kancelarija savetnice za zaštitu prava pacijenata Mirjane Popović.

Iz UKC-a ne odgovaraju na pitanja; ilustracija; foto: Aleksandar KostićDanilović kaže da je počela da se guši još na poslu, ali da je izdržala do kraja radnog vremena, nakon čega je otišla u Dom zdravlja, odakle su je poslali da radi test na Biohemiji. Sa rezultatom je ponovo morala u Dom zdravlja, gde je dobila hitan uput za pulmologa.

Otišla sam tamo, u novi Klinički, bila su otvorena vrata. Doktor izlazi, priča s nekim ljudima, odlaze negde, vraćaju se posle 15 minuta, ulaze u ordinaciju i jedna žena mu kaže da ima pacijenta, a on odgovara: “Neka, završićemo mi. Uđite”. Ja znam da kad osoba uđe na pregled unutra je sama ili eventualno sa pratnjom, ali da 3-4 čoveka budu u ordinaciji sa doktorom, to mi ne liči na pregled. Tu su se dugo zadržali, onda ih je ispratio i konačno me pitao šta mi treba - priča Nišlijka.

Tvrdi da mu je rekla da se guši i pokazala uput, nakon čega je ponovo otišao. Tu je mogla da se obrati samo tehničaru, koji je pokušao da pozove lekara, ali joj je nakon toga rekao da sačeka još 10-15 minuta, priča Danilović.

Doktoru sam rekla da se gušim, da mi nije dobro i da imam uput. Pitao me da li imam neku alergiju na koži, rekla sam da nemam i pokazala mu testove koje sam radila. Rekao mi je da se brzo vraća i da će posle lepo to da pogleda. Otišao je i nema ga, nema nikog u ordinaciji - žali se ona.

Do tada je već bilo prošlo nekoliko sati otkako je sa gušenjem izašla s posla, pa je uporno pokušavala da dobije informacije makar od tehničara, ali tvrdi da joj je on rekao da "ne zna šta da joj kaže" i da joj "jedino ostaje da čeka".

Morala sam da krenem i u besu rekla da će taj doktor biti odgovoran ako mi se nešto desi. U Domu zdravlja su me prethodno preko reda primili pošto je reč o gušenju, tu nemam primedbi - priča Danilović.

Probala je informacije da dobije od radnika koji je sedeo za pultom, ali i to je bilo bezuspešno, pa je iz Kliničkog centra otišla bez pregleda, bez saveta lekara i bez terapije, osim one koju je dobila u Domu zdravlja. Pita kome da se žali u takvim situacijama.

Kancelarija savetnice za zaštitu prava pacijenata u Nišu je u Prijezdinoj ulici

Kancelarija savetnice je u Prijezdinoj; ilustracija; foto: JV / Tamara RadovanovićPravo na poštovanje pacijentovog vremena i pravo na prigovor predviđeni su Zakonom o pravima pacijenata. Oni koji smatraju da su im uskraćena određena prava, mogu se obratiti direktoru ili rukovodiocu klinike, kao i osnivaču ako je reč o privatnoj praksi. Adresa za primedbe je i savetnik za prava pacijenata.

Pacijent koji smatra da mu je uskraćeno pravo na zdravstvenu zaštitu, ili da mu je postupkom zdravstvenog radnika, odnosno zdravstvenog saradnika, uskraćeno neko od prava iz oblasti zdravstvene zaštite, ima pravo da podnese prigovor zdravstvenom radniku koji rukovodi procesom rada ili direktoru zdravstvene ustanove, odnosno osnivaču privatne prakse ili savetniku za zaštitu prava pacijenata - piše u Zakonu.

Od decembra 2013. godine prestala je nadležnost zaštitnika prava pacijenata u zdravstvenim ustanovama, tako da je nova nadležnost dodeljena opštinama i gradovima.

Niš je savetnika za zaštitu prava pacijenata prvi put dobio tek avgusta 2018. godine, kada je imenovan Miljan Petrović, tadašnji pomoćnik sekretara Sekretarijata za zdravstvo.

Trenutno funkciju savetnice obavlja Mirjana Popović, čija je kancelarija u Prijezdinoj ulici, u takozvanom “Socijalnom”, a radno vreme od 7:30 do 15:30.

Ona danima nije odgovorila na pitanja novinara Južnih vesti u vezi sa slučajem Branke Danilović, ali je na sajtu Grada Niša dostupan broj telefona na koji joj se pacijenti mogu javiti: 018/504-581, kao i mejl adresa: [email protected].

Iz Kliničkog centra ćute, na sajtu stari podaci

Sajt neažuran; foto: PrintscreenNa zvaničnom sajtu Univerzitetskog kliničkog centra u Nišu i dalje stoji plakat na kome piše da je savetnik za pacijente Miljan Petrović, sa adresom u tržnom centru Kalča.

Istaknuto je i da se pacijenti koji dožive neprijatnost kada telefonom pozovu neku kliniku, centar ili službu mogu pisano obratiti Upravi UKC-a. Na pitanja o tome kome se Danilović u opisanoj situaciji mogla obratiti - ni oni nisu odgovorili.

I na sajtu niškog Zavoda za hitnu medicinsku pomoć u odeljku “Zaštitnik pacijentovih prava” nema ničega - piše da se stranici ne može pristupiti zbog neažuriranog linka, neažuriranog podatka pretraživača, pogrešno ukucane adrese, nepostojećeg članka, greške u sistemu ili “zato što niste autorizovani da pristupite stranici”.

Zavod za zdravstvenu zaštitu radnika i niški Dom zdravlja imaju na svojim sajtovima informacije za pacijente o tome koja su im prava i gde mogu uputiti svoje prigovore.