U Nišu u 2019. ni 10 prigovora Savetniku za prava pacijenata

I dok se u čekaonicama, na društvenim mrežama i u razgovoru građani često žale na neljubazne lekare i sestre i prava koja su im uskraćena kao pacijentima, malo njih uputi i zvaničan prigovor. Tako je u 2019. godini niški Savetnik za zaštitu prava pacijenata Miljan Petrović primio desetine telefonskih poziva dnevno, ali tek 8 pisanih prigovora. Objašnjava da ljudi još nemaju poverenje da će njihova primedba imati efekta.

Da građani ne koriste dovoljno mehanizam zaštite svojih prava i ne obraćaju se Savetniku pokazala je i analiza koju je nedavno objavila organizacija Tim 42 iz Leskovca.

Prema njihovom monitoringu u Nišu je 2018. godine 9 pacijenata uložilo prigovor Savetniku, u Leskovcu tek 2, a Vranju 1. S druge strane, u Novom Sadu je u istoj godini bilo 117 prigovora, u Kragujevcu 71, a Beogradu 221.

Na teritoriji grada Leskovca gde se godišnje u okviru Doma zdravlja obavi 540 hiljada pregleda, a u Opštoj bolnici više od 14 hiljada pacijenata provede više od 90 hiljada dana lečenja, podneto je 2 prigovora. Iz ovih podataka se može zaključiti da mehanizam zaštite uspostavljen na nivou jedinica lokalne samouprave u navedenim gradovima i opštinama nije dovoljno iskorišćen - poručuju iz organizacije Tim 42.

Nemaju poverenja da će prigovori imati efekat; Ilustracija; foto: arhiva JVNiš je među poslednjim gradovima u Srbiji koji je dobio svog Savetnika za prava pacijenata i to krajem 2018. godine. Međutim, broj zvaničnih prigovora je čak i manji naredne godine, a pacijenti se uglavnom obraćaju telefonom.

Bilo je do 8 prigovora i to uglavnom na ponašanje lekara i medicinskih sestara i odnosa prema pacijentima. Ljudi hoće da svoj problem reše u tom trenutku. Nemaju vremena da pišu prigovore, žele da odmah bude nešto rešeno i da im se pruži usluga, tako da me pozovu i ja pokušavam preko telefonskog razgovora da delujem koliko mogu - objašnjava Petrović.

Niški Savetnik za prava pacijenata napominje da ljudi ne žele da daju svoje podatke, već samo da skrenu pažnju da su se neki lekar ili neki zdravstveni radnik poneli neprofesionalno. Tako dnevno primi od 20 do 30 poziva, a većina ljudi mu traži savet ili pomoć.

Ljudi ne znaju tačno koja prava imaju i kako da ih ostvare. A kada mi upute prigovor usmeno ja samo mogu da skrenem pažnju rukovodiocu te zdravstvene ustanove, a na njemu je da dalje reaguje - objašnjava Petrović.

Kaže da je sve više i onih koji ga zovu jer imaju problem za zdravstvenim osiguranjem.

Obraćaju se kada ne dobijaju potvrde da neka zdravstvena ustanova ne može da im pruži lečenje ili neku uslugu. Naime, do prošle godine su postojali i savetnici za zaštitu prava osiguranika, a nakon što je zakon izmenjen sva pitanja o refundaciji, participaciji, uputima i drugim stvarima o osiguranju upućena su meni - kaže Petrović.

Ističe da bi pacijenti trebalo da budu svesni da se Savetniku za zaštitu prava pacijenata mogu obratiti kada im je narušeno pravo na informaciju, na izbor lekara, na pružanje kvalitetne zdravstvene usluge, ali ne i ako je reč o pogrešnoj dijagnozi i propustima u lečenju. Za to je, objašnjava, nadležna zdravstvena inspekcija.

Kancelarija Savetnika za zaštitu pacijentovih prava nalazi se u TPC Kalča Niš, I sprat, lamella D, local 116, a radno vreme je od 11 do 14 sati. Kontakt telefon je 018 / 505-674, a mejl [email protected].