Centar „Forum“: Trgovci u Srbiji još ne shvataju da žive od potrošača

Da se odnos trgovaca i potrošača u Srbiji zasniva na nepoverenju i da trgovci moraju da shvate da im je uslov za opstanak da potrošač bude zadovoljan – ukazuju iz niškog Centra za zaštitu potrošača „Forum“ uoči Svetskog dana potrošača koji se obeležava 15. marta.

Upoređujući stanje potrošača u Srbiji sa Glišićevim pripovetkama gde trgovac vara kupce na meri, predsednik “Foruma” Jovan Jovanović kaže kako trgovci u Srbiji još ne shvataju da žive od potrošača.

Uslov opstanka na tržištu upravo je zadovoljan potrošač, a kvalitet proizvoda uslov je za zadovoljstvo potrošača, jer nezadovoljan potrošač svoje nezadovoljstvo prenosi na svoje prijatelje i poznanike – navodi Jovanović.

Dodaje da trgovci moraju da shvate da su im potrošači partneri sa kojima treba da se dogovaraju i da poveremeno ispituju njihovo zadovoljstvo, kao i da se prilagođavaju uslovima tržišta i očekivanjima potrošača.

Jovanović napominje da u poslednje vreme pojedini trgovci prilikom kupovine saopštavaju potrošaču da sačuva fiskalni račun i da ima pravo da u roku od mesec dana vrati kupljenu robu, ali da je kod većine trgovaca povraćaj kupljene robe nemoguća misija.

Sve u svemu, postoji nepoverenje između trgovaca i potrošača, jer ispada da je trgovina prevara. Ili bar tako izgleda? I da li to tako treba da bude? – poručuje Jovanović.

Takav odnos se najbolje vidi, dodaje on, kroz postupak rešavanja reklamacija potrošača za tehniku i sportsku obuću.

Kada se potrošač obrati trgovcu sa reklamacijom tehničke robe, iako prema Zakonu o zaštiti potrošača, ukoliko dođe do neispravnosti u prvih šest meseci od kupovine, opravka može da se vrši samo uz izričitu saglasnost potrošača, a takođe i ukoliko se neispravnost ponovi, trgovci su u stanju da vrše opravku i bez saglasnosti potrošača i to i ukoliko se neispravnost pojavi više puta- objašnjava Jovanović.

Kada je reklamacija obuće u pitanju, Jovanović kaže da je prvi odgovor trgovca neprihvatanje, iako je za neku obuću pogrešna deklaracija.

Daju deklaraciju da je obuća za suvo vreme i za kopačke čija je namena da se igra i po blatu i po kiši, ne može onda sudija kad je utakmica da je prekine, pa kaže ‘ajde da se izujemo, pa da igramo bosi. Radi se o dilu između trgovaca i laboratorija, daju im deklaracije da je to obuća za suvo vreme i na taj način imaju uvek izvor da odbiju reklamaciju zbog lošeg održavanja, vlage i tako dalje- ističe Jovanović.

Kako bi promenili odnos trgovaca i kupaca, iz “Foruma” su želeli da ovogodišnji Svetski dan potrošača obeleže upravo susretom prodavaca i kupaca. Međutim, taj predlog su, kažu, odbili svi veliki trgovinski lanci kojima je “Forum” uputio poziv, dok su neki odgovorili da sa potrošačima sarađuju putem akcija.