Godinu dana Call centra Doma zdravlja

Pre tačno godinu dana u niškom Domu zdravlja počeo je sa radom Call centar. Tada se krenulo sa zakazivanjem pregleda u službi za zdravstvenu zaštitu odraslih i službi za zdravstvenu zaštitu žena.

Preglede u službi za zdravstvenu zaštitu odraslih zakazuju korisnici zdravstvenih usluga kojima su neophodni pregledi izabranog lekara (prvi ili kontrolni), uputi za dalju dijagnostiku, obrada za invalidsku komisiju. Preglede u službi za zdravstvenu zaštitu žena zakazuju pacijentkinje kojima je potreban pregled izabranog ginekologa (prva ili ponovna poseta), uputi za dalju dijagnostiku, kontrolni pregledi i recepti. Ultrazvučne i kolposkopske preglede zakazuju sami lekari.

Deca i omladina do 18 godina ne podležu sistemu zakazivanja preko Call centra kao i hitna stanja za odraslu populaciju.

Osim zakazivanja pregleda, pozivom Call centra možete dobiti informacije o radu svih službi u centralnom objektu Doma zdravlja Niš, kao i informacije o radu zdravstvenih stanica i ambulanti.

Nakon mesec dana rada Call centra, anketirani su korisnici usluga. Anketa je pokazala da je od 100% ispitanika 93% zadovoljno radom. Bilo je i onih koji su nezadovoljni i koji bi želeli da se vrati stari način zakazivanja (7%). Ispitanici su osim pohvala davali primedbe i sugestije, kao na primer: zašto je broj telefona toliko dugačak (stariji pacijenti); zadovoljni su, ali to ipak košta; kada će krenuti zakazivanje za dolazak po recepte kod hroničnih bolesnika…

Najveći problem korisnicima je bio, a i sada je, to što ne mogu da zovu sa mobilnog telefona već samo sa fiksnog. Ponedeljkom je najveći broj poziva, a tog dana dođe i do blokade telefonskih linija, pa korisnici moraju biti strpljivi do uspostavljanja veze. Povremeno dolazi do kvara tehničke prirode koji se brzo otklone i Call centar nastavlja sa nesmetanim radom i pružanjem usluga svojim korisnicima.

Za proteklih godinu dana bilo je 195.000 poziva od toga 154.000 zakazanih pacijenata i to: 98.000 pacijenata na Opštoj medicini, 46.000 na Ginekologiji, 6.000 na Pedijatriji i 4.000 na Oftamologiji. Ukupan broj pruženih informacija je 41.000. Prosečno trajanje poziva je 1.25 minuta.

– Prelaskom na ovaj način zakazivanja pregleda postignuti su vidni rezultati: nema gužvi u čekaonicama, vreme čekanja na pregled kod izabranog lekara svedeno je na minimum, a lekari i sestre nesmetano obavljaju svoj posao i imaju vremena da se u potpunosti posvete pacijentu. Ovakvim načinom zakazivanja zadovoljni su i zaposleni u Domu zdravlja Niš i korisnici zdravstvenih usluga – navodi se na sajtu Doma zdravlja.