“Ne dajte da vas prodavci prevare pri reklamaciji robe”

Iako ne smeju da popravljaju robu bez pisane saglasnosti kupca, mnogi prodavci u reklamnim listovima podmetnu kupcu da potpiše da pristaje na popravku, zbog čega Jovan Jovanović iz Centra za zaštitu potrošača “Forum” savetuje ljude da čitaju šta potpisuju kada reklamiraju robu.

Jovanović u emisiji „15 minuta“ opominje potrošače da, ukoliko se neispravnost pojavi u prvih 6 meseci, prodavac ne može popravljati robu bez izričite saglasnosti potrošača, “jer se smatra da je proizvod imao skrivenu neispravnost u trenutku kupovine”.

Mnogi trgovci to ne poštuju i u svoje reklamne listove unapred ukucaju “prihvatam opravku” i taj obrazac daju potrošaču da potpiše čime kupac automatski prihvata popravku. Mi zbog toga potrošače savetujemo da sami pišu reklamaciju: šta je neispravno, koji su njihovi zahtevi, da li traže opravku ili zamenu, i slično – savetuje Jovanović.

Prema njegovim rečima, rok za reklamaciju svih proizvoda je 2 godine i prodavac je dužan, prema Zakonu o zaštiti potrošača koji je donet prošle godine, da vodi knjigu reklamacija i da da kupcu potvrdu o prijemu reklamaciju sa pečatom.

Kada donesete robu koju hoćete da reklamirate, prodavac ima 8 dana da vam da odgovor na reklamaciju. Taj odgovor podrazumeva informaciju da li je usvojena reklamacija ili nije, i ako jeste – na koji način će se rešiti. Za otklanjanje problema ima 15 dana, a za tehničku robu 30 dana. To može biti ili popravka, ukoliko se kupac slaže, ili zamena proizvoda – kaže on.

Kada kupac ima prava na povraćaj novca, kome može da se žali ukoliko mu prodavac odbije reklamaciju ili ne želi da zameni robu, i zašto uopšte ne treba, prema Jovanovićevom mišljenju, kupovati patike na niškom tržištu, saznajte u emisiji “15 minuta”.