U KC Niš učili lekare i sestre kako da se ophode prema pacijentima

Oni koji krenu na lekarski pregled ili se nađu u bolnici kažu da moraju da se naoružaju strpljenjem, dok s druge strane zdravstveni radnici ističu je problem u tom što nema dovoljno lekara i drugih medicinskih radnika. Zbog ovakvih okolnosti često se dešavaju sukobi i nerazumevanja između pacijenata i zdravstvenih radnika, a na koji način bi lekari i sestre trebalo da se postave u odnosu na pacijente, predočeno im je na kursu koji je održan u Kliničkom centru u Nišu.

Velika je razlika u tome da li će pri ulasku pacijenta u ordinaciju lekar uopšte obratiti pažnju na njega ili neće, a preporuka Republičke stručne komisije za podršku pacijentima je da se lekar čak i pozdravi sa pacijentom.

Članica ove komisije sa grupe za psihologiju Filozofskog fakulteta u Beogradu Tamara Klikovac objašnjava da je jedna od osnovnih preporuka medicinskim radnicima da obrate pažnju čak i na neverbalnu komunikaciju.

Sasvim je druga situacija kada lekar odvoji vremena, uljudno ustane, pozdravi se, pruži ruku. Korektno ispoštuje pacijenta i porodicu. Druga preporuka je da rečima primerenim i razumljivim svakom pacijentu objasni, a ne da koristi stručnu terminologiju. Treća stvar je da, ukoliko nešto ne zna, to pošteno kaže i uputi kolegi dalje, izađe u susret potrebama tog konkretnog pacijenta – kaže doktorka Klikovac.

Na kursu su učili i kako da prepoznaju pacijente u različitim afektivnim stanjima, da ne bi upadali u konflikt sa njima, već umeli da smire situaciju.

Znamo da je medicinsko osoblje svakodnevno pod jako velikim pritiskom, veliki je broj pacijenata, a mali broj raspoloživih kapaciteta. Oni su podložni profesionalnom stresu i sindromu izgaranja, i upravo je kurs organizovan sa ciljem da im se pruže adekvatne metode samopomoći i što bolje lične organizacije da bi bilo što adekvatniji u kom sa pacijentima – dodala je Klikovac.

Ono što su sami lekari i sestre istakli kao problematično je da ih to što imaju previše posla sprečava da se posvete komunikaciji sa pacijentima. Osim manjka kadrova, pojedini ističu kao problem i to što pacijenti često insistiraju samo na svojim pravima, bez razumevanja kako funkcionišu procedure u zdravstvu.

Pacijenti, s druge strane, kažu da imaju različita iskustva, posebno oni koji su bili na kliničkom lečenju.

Na pojedinim klinikama je medicinsko osoblje korektno i predusetljivo, pomažu pacijentima u oporavku. Na nekim drugim uopšte ne mare za nas pacijente i ne pomažu nam da se oporavimo – kaže jedna Nišlijka.

---

Oboleli od raka nemaju adekvatnu podršku

Iz Republičke stručne komisije za podršku pacijentima posebno ističu kao problem nedostatak psihoonkologa, odnosno onih lekara koji su podrška obolelima od raka.

U svetu na jednog psihoonkologa ide do 30 pacijenata, dok kod nas i po 10.000 obolelih može da se osloni na jednog. Dok ne bude razvijena ta služba, treba da jednim delom obavljamo taj posao adekvatnije – rekla je predsenica Komisije Đerđi Šarić.

Oni koji su bili na kursu dobili su i brošure Dobra komunikacija sa pacijentima, a bilo je medicinskih radnika i iz drugih gradova sa juga Srbije.